訂單查詢

Tixi 售票網常見問題

• 一、 我一定要申請會員嗎？該如何申請會員？
  為保障您的權益，訂票前一定需要先註冊會員。請於首頁上方點擊「註冊會員」，依欄位填妥註冊資料後點擊「確認加入」即可送出申請。啟動電子信箱 (Email) 認證後，即完成加入會員，即可馬上使用網路訂票功能。
• 二、 加入會員後我一直收不到會員的認證信？
  • 若您無法收到認證信，請您依照下列方式依序處理：
    • 請以網路瀏覽器打開註冊資料所填之信箱，檢查「垃圾信件」區是否有名為「XXX帳號認證」之信件。
    • 可能系統忙碌中，導致信件仍未即時送至所註冊之信箱，請稍作等待約5-10分鐘後再次查看註冊信箱。
    • 經10分鐘後確認依舊沒有收到認證信件，則請登入會員後至「會員專區」選擇重發驗證信，填入帳號密碼後再回註冊之信箱重新收信。
  • 郵件主機擋信或漏信：
    ※ Yahoo/Pchome/Hotmail等免費信箱可能會發生漏信問題，建議您改用其他信箱註冊。
    ※ 若使用公司信箱註冊，請先確認貴公司之資訊安全政策不會被擋信。
    ※ 不建議使用銀行或是公家機關的信箱註冊。
• 三、 為什麼按照流程填寫完資料後，系統無法讓我完成會員申請？
  若於資料填寫完後按確定沒有反應或是一直顯示處理中訊息，請參照以下步驟處理：
  若您是由電腦操作且瀏覽器為 Microsoft(微軟)「IE 11」，請點選『相容性檢視』按鈕後再重新操作
  ※ 若是找不到按鈕也可以點選網頁上方工具列-->工具-->相容性檢視(打勾)
  「若是找不到工具列，請在灰色處任一地方按右鍵後將『功能表列』打勾」
  ※ 若是依以上設定後還是無法申請會員，有可能是因您電腦裡其他安全性的設定所干擾，請您去下載其他
  瀏覽器「如Google chrome等」再申請會員。
  PS：可能您曾經加入過會員，相同帳號E-MAIL無法重複申請會員，可嘗試其他E-MAIL註冊。
• 四、 註冊會員時E-MAIL帳號輸入錯誤怎麼辦？
  因E-MAIL就是您的系統帳號，若有輸入錯誤，也無法發送認證信件進行認證。您只需重新使用正確E-MAIL再次註冊即可。
• 五、 當輸入帳號密碼後，系統一直無法登入怎麼辦？
  請確認是否是以切換半形文字輸入，如輸入半形文字後依舊無法登入，請再次確認帳號密碼是否錯誤是否與原帳號相同，若密碼有輸入錯誤的問題，則可點選「忘記密碼」流程處理，若帳號有輸入錯誤的問題，因帳號無法修改，您可嘗試其他E-MAIL重新註冊。
• 六、 忘記密碼，該怎麼辦？
  • 請於首頁上方點擊「登入」，點選「忘記密碼」填寫相關資料後，系統將於5-10分鐘寄送通知信函至該註冊電子信箱 (Email)中。
  • 如有重複收到通知信件，請以最後一封為準，若仍無法收到信件，請至垃圾信箱查詢是否被歸類至垃圾信件。
• 七、 有收到認證信，卻無法啟用會員？
  請以網路瀏覽器打開註冊資料所填之信箱，並確認閱信模式為「html」後再行點擊認證信中的啟用連結。

• 一、 加入會員後何時可以開始使用網路訂票服務？
  當您填寫完入會申請表並至信箱收取驗證信認證後，即可開始使用線上訂票服務。
• 二、 電影場次何時公布？
  開放時間以現場影城公告的時間為主。
• 三、 請問網路訂票每次最多可預訂幾張電影票？
  每位會員網路訂票每筆交易最多可訂購6張，如有6張以上的需求可分多筆交易訂購。訂票完成後，最晚需於電影開演場次前完成取票。如果因個人任何因素導致無法完成取票，則一概無法退票或換票，票款及手續費也皆無法退還，故為避免假日人潮排隊擁擠，請儘早至影城完成取票。
• 四、 線上訂票的流程順序為何？
  流程如下：登入帳號→選擇影片、日期及場次時間→選擇票種及張數→選擇座位→確認資訊→信用卡刷卡→完成交易。
• 五、 線上訂票可以訂購愛心票或其他優待票嗎？
  依網頁中顯示可售票種為主，如有需要其他優待票種，可能因為需要確認相關身分，請至影城現場購票。
• 六、 訂票如何付款？
  目前網站提供Master、VISA、JCB信用卡付款
• 七、 目前的訂票方式有哪幾種？
  提供「線上訂票系統」、「現場購票」等二種方式，詳細說明如下：
  

  訂票方式	說明	手續費(每張票)
  線上訂票	進入線上訂票系統，申請帳號成功後即可使用線上訂票	20元(※每套套餐另加收10元)
  現場購票	至各影城現場購票	無

• 八、 線上訂票要加手續費嗎？
  線上訂票每張票均需收系統手續費 $ 20元(※每套套餐另加收10元) 。
• 九、 買電影票為什麼沒有開立發票？
  因電影票已內含娛樂稅，故不會額外開立發票。
• 十、 逾時未取票需要支付手續費嗎？
  訂單成立視同票券售出，消費者如欲退票，可參見退票規定操作。如逾時未取票者皆視同放棄訂單，系統不會自動取消座位或退款，所以系統依舊會收取「票款」及「手續費用」。
• 十一、 電影開演後才想退票或取票，是否可行？
  電影該場次開演後，皆無法退票或換票。如需開演後取票，取票時間規定則依現場影城規定為準。
• 十二、 為何網路扣款失敗？
  • 可能信用卡號碼或有效期限輸入錯誤：
    Master、VISA、JCB信用卡號碼應為16碼，信用卡上日期，例如：09/18表示有效日期為2018年09月。
  • 信用卡授權問題：
    如有效期限過期，未開卡、額度不足、不被系統接受之信用卡等其他問題，請您向該發卡銀行客服電話洽詢。
  • 設備當機、手機電腦無線網路通訊不佳導致授權中斷
    您的主機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷:若此時突然關閉授權等待畫面，系統會視為交易失敗，而直接取消交易。如想確認交易是否成功，可請至「交易查詢」查詢訂票資訊。
    PS.如有安裝防止廣告視窗等第三方防毒軟體或程式，請將之關閉。
• 十三、 該如何查詢訂票記錄？
  請您至訂票系統中的「會員專區」→「交易查詢」查詢訂票資訊。

• 一、 網路訂票後該何時取票？
  於本網站訂單完成後您就可直接到該影城取票，也請於場次開演前完成取票。為避免假日人潮排隊擁擠導致超過取票時間，請於儘早完成取票。
• 二、 如果超過放映時間該如何取票？
  如因個人因素導致超過開演時間無法取票或退票而損害到個人權益，影城一概無法退票或換票，票款及手續費也皆無法退還。
• 三、 取票時需要出示哪些證件？
  如訂購學生票等其他優惠票種，取票時需出示相關有效證件。若未出示證件，影城於現場退票後另以全票票價收費及出票，退票後原有座位即不作保留也不保證相同座位，(退票每張票皆須收20元手續費)。
• 四、 忘了訂票時所選擇的影城、日期、場次時間怎麼辦？
  請您至訂票系統中的『會員專區』→『交易查詢』查詢訂票資訊。
• 五、 請問網路訂票後現場取票時需攜帶任何文件或資料嗎？
  取票時請務必告知訂單編號以供影城現場人員查驗出票。

• 一、 如何取消網路訂票？
  請您於場次開演前30分鐘，自行至本系統『會員專區』→『交易查詢』選取該筆訂票資料之『退票』功能即可，於場次開演前30分鐘後恕無法退票或更換場次。如逾時未取票者皆視同放棄訂單，皆無法退費。
• 二、 退票後將退回多少款項？
  於退票後，系統會退回給您扣除手續費之剩餘票款。
• 三、 退票後多久可以拿到款項？
  於系統點選退票後，本網站處理退款作業時間為2個工作日(如遇假日則順延)，加上銀行退款作業時間約1~4週，實際退款時間則依您所持信用卡之發卡銀行退款規定為準。

• 一、 是否開放電話訂票或劃位？
  很抱歉，目前無開放電話訂票或劃位服務，客服電話僅供諮詢。
• 二、 無法打開線上訂票的網頁？
  建議您將嘗試以下方式：
  

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  • 解除快顯封鎖。
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